Bona rebuda del curs sobre vendes emocionals a la Seu d'Urgell

L'Ajuntament de la Seu d'Urgell ha encetat un curs sobre "vendes emocionals". L'activitat, adreçada principalment a comerços i empreses de la Seu i l'Alt Urgell, és dirigida per Alexandre de Jesús Roudaut, consultor especialitzat en negoci i emocions, i ha tingut una bona rebuda atès que s'ha omplert bona part de les places ofertes.

El concepte de vendes emocionals s'empra des de fa anys en empreses grans i mitjanes, però des de l'organització del curs es considera que pot ser especialment útil per a un sector com el comerç de proximitat i també per a empreses de caire local.

En una entrevista a RàdioSeu, Alexandre de Jesús Roudaut considera que actualment "el petit comerç hauria d'entendre que ha d'adaptar-se i treballar el màrqueting emocional com una manera d'afrontar la competència de grans empreses". Això, a efectes pràctics, es tradueix sobretot a assolir "un vincle especial amb el client" i creu que els negocis petits ho tenen més fàcil per aconseguir-ho respecte de les grans superfícies.

Sis sessions

El curs ha començat amb una jornada centrada en l'impacte que pot tenir l'emoció personal en l'atenció al client. S'estructura en una sessió al mes i se seguirà duent a terme al llarg dels cinc mesos vinents. Les següents classes tractaran els conceptes de tècniques de captació emocional de clients, gestió de l'experiència amb el client, estratègies de fidelització emocional, comunicació persuasiva per potenciar les vendes i, per acabar, revisió i pla d'acció d'estratègies emocionals. Aquesta última sessió vol ajudar els participants a començar a posar en pràctica els fonaments apresos, per tal que tinguin una aplicació real i no es limitin a adquirir uns coneixements teòrics. Per això, el tutor creu que "aquesta darrera part és la més important".

A grans trets, Alexandre de Jesús Roudaut creu que "si tenim una relació en què entenem el nostre client i aquest té una connexió important amb el nostre negoci, podrem tenir una major fidelització i comptar amb ell més cops". I hi afegeix que això és important "no tant per a la facturació com per a l'estabilitat del negoci, perquè sabem que aquest client vindrà de manera periòdica i es pot tenir més resiliència empresarial". En aquest sentit, l'expert defensa que actualment, tot i ser important, el preu no ho és tot en les compres i també es valora l'atenció rebuda o aquest vincle personal que es pot establir.