Consum resol el 45% de les reclamacions gestionades a l'Alt Pirineu i Aran l'any 2023

L'Agència Catalana de Consum ha resolt tot just el 45% de les reclamacions gestionades a l'Alt Pirineu i Aran l'any 2023. En xifres exactes, s'han solucionat 115 casos d'un total de 254, als quals cal afegir més de 800 consultes rebudes.

El director de l'Agència, Albert Melià, ha destacat que les incidències que més es repeteixen a la demarcació són les relacionades amb els subministraments bàsics de la llar, que representen el 25% de les reclamacions. La gran majoria de les d'aquest grup estan relacionades amb el subministrament elèctric. Pel que fa a la resta de reclamacions, destaquen les incidències relacionades amb la compra de productes com ara vehicles, electrodomèstics o productes tèxtils (16%), la telefonia i internet (14%), els serveis financers (12%) o els transports (11%).

Les empreses amb més reclamacions a l'Alt Pirineu i Aran són encapçalades novament per Endesa (22), seguida de Telefónica/Movistar (11, de les quals 6 són per telefonia o internet fix i 5 per mòbils), Vueling (10), Caixabank (8), Energia XXI (8), Vodafone (7) Naturgy (7), BBVA (6) i Orange (6).

Pel que fa a les consultes, l'Agència n'ha atès 819, la majoria relacionades amb els serveis d'electricitat i gas i el lloguer i la lectura dels comptadors (27,6%); d'altres serveis generals de consum (24,7%); la compra de productes (14,4%); els serveis bancaris (10,6%) o les telecomunicacions (10,5%).

1.258 reclamacions i 3.655 consultes a Ponent

L'Agència de Consum també ha donat dades del balanç a la regió de Lleida, on hi ha hagut 1.258 reclamacions. El 35% es concentren en el sector dels subministraments de la llar, en bona part per incidències relacionades amb els subministraments de llum i gas, i concretament pel lloguer i la lectura dels comptadors. Pel que fa a la resta de sectors amb més reclamacions, destaquen les incidències relacionades amb la telefonia i internet (14%); la compra de productes com ara productes tèxtils, material informàtic, vehicles o mobiliari (13%), o els serveis financers (10%).

Les empreses que encapçalen la llista amb més reclamacions a Ponent són Endesa, amb 147 reclamacions; Naturgy, amb 100; Orange, amb 82; Iberdrola, amb 47; Energia XXI, amb 44; Vodafone, amb 34; Caixabank, amb 30; Edistribución, amb 24, i Telefónica Móviles i Vueling, amb 22 cadascuna. En total, l'Agència Catalana de Consum ha atès 3.655 consultes a Ponent, la majoria relacionades amb els serveis d'electricitat i gas i el lloguer i la lectura dels comptadors (39%), seguit dels serveis de telefonia i internet (17%) i els serveis bancaris (13%).

Augmenten les denúncies per discriminació lingüística

D'altra banda, les denúncies van augmentar un 37,3% a Ponent el 2023, amb un total de 103 consultes. Van augmentar, sobretot, les relacionades amb la vulneració dels drets lingüístics dels consumidors.

Des de la secció de Consum a Lleida s'han dut a terme un total de 555 actuacions inspectores i de control de mercat. El 65% es van iniciar per iniciativa pròpia de la inspecció de consum, i la resta arran de denúncies presentades per la ciutadania o per comunicacions d'altres administracions públiques. Les actuacions de control han derivat en un total de 30 expedients resolts amb sanció, per un import global de 116.803 euros. Les infraccions amb sancions de major quantia estan relacionades principalment amb la inclusió de clàusules abusives i pràctiques que limiten els drets dels consumidors, o bé mancances pel que fa a la documentació que es facilita als clients.