Els subministraments bàsics i les telecomunicacions concentren el 47% de reclamacions de consum a l'Alt Pirineu i Aran
Entre els sectors amb més demandes també hi ha la compra de vehicles o electrodomèstics i els transports. En un any l'Agència Catalana de Consum atén 267 queixes i 926 consultes a la regió pirinenca
Els subministraments bàsics -principalment l'electricitat- i els serveis de telecomunicacions i internet concentren el 46,9% de les reclamacions de consum a l'Alt Pirineu i Aran al llarg del 2022. En global, en tot l'any passat, l'Agència Catalana del Consum va gestionar 267 reclamacions, de les quals el 47,6% es van resoldre per la via de la mediació o l'arbitratge.
Aquestes són algunes de les dades principals que s'extreuen del Balanç d'actuacions 2022 de l'Agència a la regió Pirinenca. Enguany és la primera vegada que es presenten dividides per vegueries, i no per províncies com es feia abans.
El sector de subministraments bàsics és el que concentra més reclamacions, amb un 30%. Un bloc en què destaquen amb gran diferència les incidències relacionades amb el rebut elèctric. Pel que fa a la resta de sectors amb més reclamacions, telecomunicacions i internet n'acumulen el 16,9%. Els segueixen les incidències relacionades amb la compra de productes com ara vehicles o electrodomèstics (prop de l'11%), els transports (10,5%), els serveis relacionats amb viatges i oci (8,2%) i els serveis financers (7,5%).
Pel que fa al rànquing d'empreses amb més reclamacions a l'Alt Pirineu i Aran, l'encapçala la divisió d'energia de la multinacional Endesa, amb 16. La segueix una altra companya elèctrica, Energia XXI (14), i en tercer lloc hi ha Telefónica-Movistar (12), seguida de prop per una altre operador telefònic, Orange (11) i per l'aerolínia Vueling, també amb 11. La resta d'empreses que han acumulat més reclamacions són Naturgy, Vodafone, Endesa Servicios i Gas Natural Redes GLP.
Del total de reclamacions gestionades per l'Agència Catalana del Consum a la vegueria, el 47,6% s'han resolt mitjançant mecanismes extrajudicials, voluntaris i gratuïts: 122 casos per acord de mediació i 5 mitjançant laude arbitral. Els sectors en què es resolen més reclamacions són els serveis d'electricitat, gas i aigua i els serveis de telefonia i internet i, en menor mesura, els transports.
Amb relació a les consultes, l'Agència n'ha atès un total de 926 a l'Alt Pirineu, relacionades principalment amb els serveis d'electricitat, gas i aigua (28,3%), serveis generals de consum com ara estacions de servei o serveis de reparacions i reformes (25%), la telefonia i internet (15%) o la compra de productes (10,3%).
L'any 2022, els consumidors de l'Alt Pirineu van presentar un total de 16 denúncies davant l'Agència, relacionades principalment amb productes com roba, aparells electrònics i electrodomèstics; serveis de viatge i oci; serveis generals de consum i telecomunicacions.
